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    秉承初心,碧桂園以高品質服務深耕致遠,美好連城
    2021-3-25 17:41:16 閱讀(1134) 來源:碧桂園東北區域 作者:

    引子:

    周曉光就是一個多面體。


    小時候在籃球隊,經常代表區域在市里參加比賽;上大學之后籃球便成了愛好,班級里的男同學籃球都打不過他?,F在的業余愛好是架子鼓,工作之余總想敲一敲、練一練,否則便“手癢癢”。

    她的興趣愛好很cool,人也是。


    都說“巾幗不讓須眉”,巾幗精神在她身上體現得淋漓盡致。她是硬核“鐵娘子”,在工作中,嚴于律己的同時,對團隊也頗為嚴格,事無巨細,工作上的任何大小事情,方方面面她都要“操一操心”;但她對伙伴們也是極好的,很多時候都展現出溫柔的一面。她很少開玩笑,但偶然的一句話卻能夠戳中所有人的笑點……

    “反差萌”,這是她團隊中的伙伴對她中肯的評價。


    她很果敢,曾背著行囊只身一人前往北京,做起了中介銷售,住7平米的地下室,大冬天冒著冷挨家挨戶敲門詢問出售信息……她跳出舒適圈,只為打破常規,尋求突破和改變;她又很長情,被碧桂園召回之后,懷著感恩的心情和挑戰的精神,在碧桂園不斷學習成長,成為如今這樣優秀的職業女性。

    她身上有太多閃光點,值得被挖掘、被看到。


    ……


    碧桂園生活服務集團股份有限公司東北區域總裁 周曉光


    作為碧桂園生活服務集團股份有限公司東北區域的總裁,周曉光是2020年“全國住房和城鄉建設系統抗擊新冠肺炎疫情先進個人”的獲得者,這也是全國住房和城鄉建設系統抗擊新冠肺炎疫情先進個人表彰公示中唯一一個物業的從業人員。同時,周曉光也是2021年“沈陽市五一巾幗獎章”的獲得者。在我們看來,周曉光身上有許多榮譽的徽章,但是對她來說,這些勛章更多的是責任。這份榮譽的背后,有她的初心和執著,更離不開碧桂園服務東北區域所有人對她的支持與默默的付出。就如周曉光自己所說,“我作為碧桂園生活服務崗位的一份子,我只是做了一個物業人應該做的事情。這些獎章是頒給每一個在抗疫過程中,為業主積極做服務和貢獻的碧桂園物業服務工作者的。也是屬于碧桂園每一個為百姓美好生活付出的物業人的?!?


    如果說成績是她的傳記,那么碧桂園就是刻畫傳記的碑石!


    周曉光2019年開始接管碧桂園東北區域的物業管理工作,那個時候正處在交付高峰期,給碧桂園東北區的物業公司和周曉光帶來了不小的壓力。


    一方面,交付高峰期所面臨的各類事情比較繁瑣,不排除會有臨時狀況的出現和發生,在此過程中,如何進行良好的調度,增強員工士氣,對于剛上任不久的周曉光而言,是很大的挑戰。但是周曉光說,“我既然接了這副擔子,就必須抗到底?!边@是周曉光的性格使然,她從來都不會覺得一件事情不能做,做不了,她總是將“辦法總比困難多”掛在嘴邊。事實也的確證明,在周曉光和團隊的共同努力下,集中并持續的交付得到了一個圓滿的結果。但拼搏并沒有就此止步,在管理東北區域物業工作的兩年中,周曉光也帶領著服務團隊實現了兩大轉變和一大突破:將碧桂園東北區域物業服務的口碑和實力提高了上來;通過科學的獎勵機制,東北物業公司員工士氣不斷上漲,從而提高了整個物業團隊的作戰能力;讓東北區域物業公司的業績有了很大的突破。


    能夠取得這樣的成績,離不開周曉光的正確領導,更離不開整個物業團隊的努力。但是說到成績,周曉光更多的卻是感謝,感謝碧桂園給了她一個很好地學習成長的平臺。


    周曉光在大學期間專修物業管理專業,是我國較早一批物業管理專業院校的畢業生。2007年入職碧桂園的周曉光是從基層一步一個腳印做起來的。加入公司后,她在每一個崗位上都不斷鉆研學習,從財務預算、物業費測算,到為物業代表做招投標的統籌工作,加班到夜里兩三點是常有的事。但是周曉光說:“雖然我當時只是一個基層員工,但是碧桂園愿意給我們以發展平臺和成長機會,這是在許多企業無法實現的。在碧桂園,我從一個物業助理到后來的項目經理、區域運營經理,再到現在這個職位,可以說我的每一個崗位都是我職業生涯中的里程碑,它們鐫刻著我的記憶,記錄著我的成長。這就是碧桂園的魅力,對此我很感恩?!?


    將生活之美存放于初心,必將落筆生花……


    俗話說,“什么樣的領導帶什么樣的兵”,愛操心的鐵娘子帶領出來的團隊在工作中十分硬核,但是對待伙伴和業主卻盡顯溫柔?!拔飿I這個行業,最核心的是人。做這個行業第一個要求就是必須要善良,要懂得體貼別人,關心別人。于我而言,我要做的就是如何把團隊引導好,多關心自己的員工,這樣才能讓大家自發地去做好工作,培養主動為他人服務的信念感和責任感?!?


    周曉光自己也確實做到了表率。每年春節,周曉光都會親自帶著禮物去看望奮斗在一線的物業同事,為他們派發餃子、糖果等;也會走訪困難在崗的職工家庭,為他們送去生活物資并致以新春祝愿。到今年已經是第五個年頭了。周曉光的殷切慰問不僅鼓舞了一線員工的士氣,也增強了碧桂園服務東北區域的歸屬感,讓員工切身感受到公司的企業文化和溫暖情誼。


    “而于員工而言,最重要的就是在做好本職工作之外,多聽多想多思考:聽業主的需求,想在業主前面,思考如何能為業主創造美好的生活環境、打造更舒適的居住感受?!敝軙怨庹f。


    物業行業的本質就是做好服務,這幾年物業行業迅猛發展,已經從傳統基礎服務脫變成多元化服務。好物業不僅是滿足業主的服務需求、生活需求、精神需求,更要為業主提供價值需求?!胺樟Α辈攀俏飿I服務企業長久發展的基石,并始終秉持“急業主之所急,想業主之所想”、“一切以業主為中心”的服務理念,堅守服務品質,好服務才有好口碑。 

    生活之美,起于心,落于形。據悉,自2020年11月開始,碧桂園的服務就進行了品牌換新,正式提出了“新物業”的概念。從新科技、新服務、新生態、新價值四個方面,全方位做好智慧社區建設、服務水平提升及高端服務品牌打造。而碧桂園物業的服務水平經過了多年的發展,一直在尋求不斷的創新和升級,同時也得到了業主們的肯定和贊許。正如周曉光的理想:要讓更多的人相信,住在碧桂園,幸福生活將如期而至。


    平凡而偉大的故事,更應該被銘記


    說到周曉光接任之后面臨的困難與壓力,還體現在一個重要的方面,就是在這兩年中,全國經歷的兩次疫情。尤其是今年年初,東北成為了全國第二輪疫情爆發的重災區。其實經過了去年疫情之后,碧桂園物業服務總結了許多經驗,從第一次疫情以來,社區防疫便是碧桂園服務一線的常態化工作,2020年推出的“10大社區防疫標準舉措+N項創新特色防疫措施”也延續到了2021年。在“政策執行百分百、封閉管理百分百、重點防護百分百、消毒覆蓋百分百”,結合“以科技引領,用親情防控,體現人文關懷”的具體防疫措施指導之下,在碧桂園東北區域的“嚴防死守”的努力下,這兩次疫情碧桂園東北區域公司以所轄區域內員工業主雙零感染的成果,成功打贏了這兩場疫情防控阻擊戰。


    談到這里,周曉光臉上洋溢著自豪與感動,“今年的疫情與去年有很大的不同。這次東北成為了疫情的重災區,許多城市都做了全員核酸檢測:沈陽3輪,大連5輪,共涉及碧桂園14個項目,覆蓋23萬人次。這對于物業服務工作是一個極大挑戰。我們需要為醫護人員提供便利的檢測點位、安排好各樓棟檢測時間、實時播報檢測人數、嚴格控制1米排隊距離、秩序維護,還需要快速及時地答復業主咨詢,為寒風中排隊業主發放暖寶寶,同時為照顧特殊群體,我們還會安排工作人員幫助老人及身體不適的家人們排隊、上門進行檢測……


    而在此過程中,我看到了許多讓我感動又心疼的畫面?!敝軙怨庠诳挂哌^程中,經常下到一線,慰問員工和業主,期間她看到了許多溫暖的畫面:“核酸檢測期間由于采樣量大,我們的物業人員每天身穿防護服超過10個小時,連上廁所都成了難題。趕不上飯點,餅干、零食成為了‘標配’。記得有一次,我去到檢測現場,看到他們穿著防護服蹲在地上吃飯,剛吃了兩口,就把飯盒往地上一放,又跑到前線維持秩序去了??吹竭@樣的他們我很心疼,但我們作為物業服務人員,在抗疫面前,我們必須是英勇的戰士,保護我們的業主?!?


    生活中哪有那么多英雄?只不過是有人愿意負重前行,有人在默默守護……


    戰“疫”時刻,無數物業人為了業主們的健康默默守護,負重前行。而他們也收獲著來自業主們的感動和溫暖。


    今年1月5日,全民核酸檢測還在陸續進行著,沈陽碧桂園銀河城物業辦公室收到了一封手寫的感謝信。這封感謝信來自兩位80多歲的業主。周曉光向我們講述著事情的經過:在寒風刺骨的大冷天里,排隊做核酸對于每一個人都是一件辛苦的事兒,更別提年事已高的大爺大娘了,銀河城物業鳳凰管家喬春苗一直在寒風里幫退休老人王大爺和李大爺排隊,在寒風中站了兩三個小時,小手和小臉凍得通紅。兩位老人是接到喬春苗的通知后下樓,沒有排隊就直接做上了核酸檢測,快速完成采樣。對于喬春苗這一暖心的舉動,兩位大爺在感謝信中寫到,“對于喬春苗同志不懼寒冷、不辭辛苦、敬老愛老的善良之心,我們非常感激,向小喬同志致敬?!?


    所有一線物業人都是平凡而偉大的,做好物業服務工作離不開團隊的力量?!巴ㄟ^這次抗疫過程中的點點滴滴,我有深刻的感悟:我們雖職務有別,但我們更是戰友?!?


    在面對疫情時,我們發現我們的生活中出現了許多英雄——與死神博弈的白衣天使、與時間戰斗的官兵戰士、與艱難對抗的建筑工人,當然也有堅守在最平凡崗位上默默付出的許多人。而離我們尋常老百姓最近距離的英雄,物業人員算是其中之一。


    碧桂園東北區域在物業管理上的所作所為,只是全國碧桂園所有項目物業服務的一個小小縮影;富有人情味的故事,每天還都在碧桂園的社區里上演,這些故事也許發生在不同的城市,也許來自不同的人物,但是他們卻都體現著一個共同的信念——碧桂園將好房子、好服務帶給千家萬戶,而目的只有一個,那就是為更多的人帶去美好生活。


    碧桂園服務在2020年一舉獲得“2020物業服務企業綜合實力500強”、“2020物業服務企業品牌價值100強”兩項榜首。能夠取得這樣的成績,正是因為碧桂園有著一群以誠待人的物業人,秉承著堅定的信念和執著,以及不斷追求、逐步提高服務品質的初心。也只有這樣以優質物業服務為基的碧桂園,才能成就業主的美好生活,持續鑄就行業標桿。

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